Toda la información necesaria para aclarar tus dudas sobre la compra y canjeo de los cupones prepago de Fotoprix.
Si un cupón no funciona a la hora de canjearlo como código promocional, casi con toda seguridad será porque el pedido supera alguna de las limitaciones (condiciones) que indica la venta de dicho cupón.
Antes de comprar un cupón.
Utilizar un cupón ya comprado.
No encuentro el cupón que he comprado.
Productos incluidos en el canje del cupón.
Fecha límite de uso de un cupón.
Unidades máximas para canjear un cupón.
Número de usos de un cupón.
Importe máximo por uso de un cupón.
Antes de comprar un Cupón
Si simplemente quieres aprovechar la mejor oferta, te recomendamos la compra del cupón de mayor valor, ya que igualmente tiene el mayor descuento, por lo que obtienes un mayor beneficio. Pero si ya tienes en mente para que producto quieres adquirir uno o más cupones, revisa detenidamente las siguientes explicaciones para que puedas escoger el cupón que más te conviene.*
Es muy recomendable revisar las condiciones antes de comprar un cupón para evitar confusiones posteriores a la hora de canjearlo descontando importe de un pedido. No se acepta la devolución de cupones, al ser compras con condiciones privilegiadas.
¡Disfruta de tu CUPÓN!
Estas son las limitaciones que puede tener un pedido a la hora de canjear un cupón:
- Productos incluidos y excluidos.
- Fecha límite de uso.
- Unidades máximas del pedido.
- Número de usos (2 usos obligatoriamente separados).
- Importe máximo por uso (El 50% del saldo el cupón).
- Canje solo en pedidos online, WEB y APP (No se pueden canjear cupones en las tiendas Fotoprix).
¡Encuentra en 1 minuto tu cupón comprado!
Es muy fácil encontrarlo, ya que lo tienes siempre visible en tus pedidos.
Dentro de tu area de usuario de la web de Fotoprix.
En ella podrás ver el código de compra de tu cupón en negro, y bajo él en rojo, el código de canjeo de tu cupón. Puedes clicar sobre el código de compra para ver los detalles de tu cupón comprado.
Dado que para comprar tu cupón, tenías que haber iniciado sesión en la web de Fotoprix. Además de haberlo recibido por email en el momento de la compra en la misma dirección de email con la que te registraste en nuestra web. Lo tendrás disponible por tanto en dicha cuenta de usuario. Si no lo ves, puede que tengas varios registros en nuestra web y lo compraras desde otra cuenta.
Productos incluidos y excluidos
Para dar variedad y atractivo a las ofertas, por cuestiones de producción stock y temporalidad, como cualquier empresa, alternamos los productos incluidos en las diferentes promociones.
Si tratas de canjear un cupón en un pedido que contiene un producto no incluido en la promoción, verás el siguiente mensaje de error al intentar aplicarlo: "El Código Promocional 'XXX' no es válido para el tipo de producto sobre el cual se está aplicando."
Es relativamente habitual que los códigos incluyan casi todos los artículos de una misma familia de productos, salvo alguna excepción. En esos casos, por facilitar la comprensión de las promociones, solemos indicar que el código es válido para todos los productos o para toda la familia de producto excepto para ciertos productos excluidos.
Fecha límite de uso.
Como cualquier promoción, los cupones también tienen marcada unas fechas de límite de uso, y acaban en un día y hora concreto. Duran normalmente 90 días desde el momento en que lo compras. Pero podrían ser más si la promoción lo indica.
En ese intervalo de tiempo hay que canjear ambos usos del cupón.
En el email donde recibiste tu cupón figura tanto la fecha de compra como la de caducidad.
Si tratas de canjear un cupón fuera de las fechas de validez, recibirás el siguiente mensaje de error:
"El Código Promocional 'XXX' está fuera de vigencia."
Solamente en casos en los que queda claramente constatado que la imposibilidad de canjear el cupón en fecha se ha debido a un error nuestro, podemos hacer una excepción y ampliar la fecha.
Unidades máximas.
En Fotoprix tenemos desde hace muchos años algo que denominamos descuentos por escalado.
Consiste en que, a medida que compras más unidades de un producto, el precio por unidad baja.
Los códigos promocionales no se pueden acumular entre sí, pero sí que se suman a este descuento por escalado. Por lo cuál si haces un pedido de 50 unidades (por ejemplo) que lleva un dto. por escalado del 20% y le aplicas un código 50% dto. el descuento es mayor al 50%. (En este ejemplo un 60% dto.)
Por este motivo, a veces necesitamos limitar los cupones y códigos promocionales en cuanto al número de unidades al que se puede aplicar. Si no lo hiciéramos, en pedidos de varias/muchas unidades con un buen descuento perderíamos dinero.
Si tratas de canjear un cupón superando el límite de unidades permitido para algún producto recibirás el siguiente mensaje de error: "El pedido no posee el número de copias correcto para utilizar el Código Promocional XXX"
En ese caso te recomendamos visitar nuestra página de promociones para que consultes si te compensa más mantener las unidades pero aplicar un código sin límite de unidades, o si quizás te viene mejor reducir las unidades de tu pedido para canjear el cupón.
En ningún caso vendemos por debajo del precio de fabricación, ya que todos nuestros productos son personalizados al cliente y manufacturados, no existe el concepto de liquidación de stock o cambio de temporada. Vendemos al mejor precio que podemos, pero siempre con el fin de mantener a salvo los puestos de trabajo.
Número de usos.
Los cupones tienen dividido su saldo en 2 usos de igual valor. Cada uno el 50% del valor total.
No puedes canjear más del 50% del saldo total en ninguno de los 2 usos del cupón. No se puede realizar 2 usos a la vez de un mismo cupón, ni tampoco usar 2 cupones en un mismo pedido.
Si en el uso del cupón no cubres el total del importe de tu pedido, deberás abonar la diferencia.
Si te sobra saldo del primer uso, no se acumula para el segundo.
Por estos 2 motivos recomendamos no canjear los cupones en pedidos de importe bajo, para no desperdiciar saldo.
Si tratas de canjear un cupón más veces de las permitidas, recibirás el siguiente mensaje de error:
"El código promocional se ha aplicado demasiadas veces"
Si aplicaste tu cupón en 2 ocasiones pero alguna de ellas fue un error y no formalizaste el pago del pedido. Puedes esperar 72 horas a que el pedido se anule automáticamente y el cupón se libere o borrar tú manualmente el pedido desde "mis pedidos" en tu cuenta.
Si es urgente, puedes abrir un ticket de soporte y te ayudaremos a solucionarlo.
Puedes regalar uno o los 2 usos de un cupón tuyo si quieres. El canjeo no está vinculado a quien lo compra.
Importe máximo por uso.
El importe máximo para cada uno de los 2 usos de tu cupón es la mitad (50%), del saldo adquirido.
El saldo sobrante del primer uso del cupón no se acumula en el segundo.
El saldo de los cupones (que no incluyen gastos de envío), tampoco se descuenta del importe de los gastos de envío si lo hubiera. Te recordamos que ¡recoger en tiendas FOTOPRIX es gratis!