Si un código promocional no funciona o no es aceptado a la hora de incluirlo a un pedido, casi con toda seguridad será porque no se cumple alguna de las condiciones (límites) que tiene marcadas dicho código.
Siempre que se publica un código promocional, se enlaza con las condiciones de dicho código.
Es recomendable revisar las condiciones antes de tratar de canjear el código en un pedido. Son condiciones cortas y simples, te llevará menos de un minuto y te puede evitar perder el tiempo a la hora del pago.
Las limitaciones que puede tener un código son las siguientes:
- Productos incluidos y excluidos.
- Fecha límite de uso.
- Unidades máximas.
- Limite de pedidos por persona.
- Importe mínimo.
Productos incluidos y excluidos
Para dar variedad y atractivo a las ofertas, por cuestiones de producción stock y temporalidad, como cualquier empresa, alternamos los productos incluidos en las diferentes promociones.
Si tratas de canjear un código promocional en un pedido que contiene un producto no incluido en la promoción, verás el siguiente mensaje de error al intentar aplicarlo:
"El Código Promocional 'XXX' no es válido para el tipo de producto sobre el cual se está aplicando."
Es relativamente habitual que los códigos incluyan casi todos los productos de una familia de productos salvo alguna excepción. En esos casos, por facilitar la comprensión de las promociones, solemos indicar que el código es válido para todos los productos o para toda la familia de producto excepto para los productos excluidos.
Ejemplo 1: 30% en todo*
*Excepto en Probooks y Productos de papelería.
(Teniendo más de 200 variantes de productos, es más sencillo indicar esto que listar 1 a 1 los productos incluidos.)
Ejemplo 2: 40% en Álbumes y Fotolibros*
*Excepto Probooks.
(Lo que incluiría cualquier producto del tipo Álbum o Fotolibro, excepto los del tipo Probook.)
Fecha límite de uso.
Como cualquier promoción, las nuestras también tienen marcadas unas fechas de uso, y acaban en un día y hora concreto. Estas fechas son siempre muy visibles en nuestra página y en nuestras comunicaciones.
Si tratas de canjear un código promocional fuera de las fechas de validez, recibirás el siguiente mensaje de error:
"El Código Promocional 'XXX' está fuera de vigencia."
En ese caso te recomendamos visitar nuestra página de promociones para que consultes cual es la promoción vigente que mejor pueda adaptarse a tu pedido.
Al igual que no puedes pedir en la gasolinera que te cobren el precio del día anterior, ni puedes pedir un descuento de tercera edad teniendo 30 años, tampoco puedes pedirnos a nosotros que apliquemos a un pedido una promoción ya pasada.
Solamente en casos en los que queda claramente constatado que la imposibilidad de aplicar la promoción se ha debido a un error nuestro, podemos hacer una excepción.
Si has olvidado aplicar un código promocional y solamente en los casos en que pueda constatarse por los registros de tu pedido y tu actividad en la web, podríamos aceptar aplicar un Código Promocional retroactivamente.
Unidades máximas.
En Fotoprix tenemos desde hace muchos años algo que denominamos descuentos por escalado.
Consiste en que, a medida que compras más unidades de un producto, el precio por unidad baja.
Los códigos promocionales no se pueden acumular entre sí, pero sí que se suman a este descuento por escalado.
Por lo cuál si haces un pedido de 50 unidades (por ejemplo) que lleva un dto. por escalado del 20% y le aplicas un código 50% dto. el descuento es mayor al 50%. (En este ejemplo un 60% dto.)
Por este motivo, necesitamos limitar los códigos promocionales en cuanto al número de unidades.
Si no lo hiciéramos, en pedidos de varias/muchas unidades con un buen descuento perderíamos dinero.
Si tratas de canjear un código promocional superando el límite de unidades permitido para algún producto recibirás el siguiente mensaje de error:
"El pedido no posee el número de copias correcto para utilizar el Código Promocional XXX"
En ese caso te recomendamos visitar nuestra página de promociones para que consultes si te compensa más mantener las unidades pero aplicar un código sin límite de unidades, o si quizás te viene mejor reducir las unidades de tu pedido.
En ningún caso vendemos por debajo del precio de fabricación, ya que todos nuestros productos son personalizados al cliente y manufacturados, no existe el concepto de liquidación de stock o cambio de temporada. Vendemos al mejor precio que podemos, pero siempre con el fin de mantener los puestos de trabajo.
Límite de pedidos por persona.
Algunas promociones especialmente agresivas, tiene como fin captar nuevos clientes, presentar nuevos productos o servicios, animar a antiguos clientes o simplemente hacer algo especial pero con ciertas limitaciones.
En estos casos es habitual que el código promocional se limite en el número de usos por persona, pudiendo ser 1, 2 o rara vez 3 o más.
Si tratas de canjear un código promocional más veces de las permitidas, recibirás el siguiente mensaje de error:
"El código promocional se ha aplicado demasiadas veces"
En ese caso te recomendamos visitar nuestra página de promociones para que consultes si hay otro código promocional que puedas aplicar a tu pedido.
Importe mínimo.
En algunos casos, además del descuento, regalamos junto con nuestros códigos promocionales gastos de envío del algún tipo. Ya sea el envío para la recogida en comercios Punto Pack, el envío a domicilio con SEUR o incluso ambos a elegir por el cliente.
Es por ello que no podemos regalar los costes de envío en pedidos cuyo importe no cubra dichos gastos, simplemente perderíamos dinero. Por eso en ocasiones es necesario un importe mínimo de pedido para aplicar un código promocional.
Si tratas de canjear un código promocional por un importe inferior al requerido, recibirás el siguiente mensaje de error:
"El pedido no alcanza el importe mínimo para utilizar el Código Promocional XXX."
En ese caso te recomendamos aumentar las unidades de algún producto o añadir algún otro producto al carrito.
Sabemos que grandes plataformas dan envíos gratis (aunque al final se paguen con exenciones de impuestos), pero a nosotros nadie nos regala ni un solo envío, todos nos cuestan dinero y no cobramos a nuestros clientes ni un céntimo más del coste que nos generan. Cuando regalamos los gastos de envío lo hacemos reduciendo o eliminando nuestro margen de venta.