Se aceptan devoluciones de productos solo en casos muy concretos.
Nos comprometemos a aceptar devoluciones y a correr con los gastos de la devolución SOLO en los siguientes casos:
- Envío de un artículo en lugar de otro
- Artículo defectuoso (tiene taras, manchas...) y no ha sido notificado/informado previamente.
Si se cumplen las condiciones para la devolución:
Cumpliendo con la normativa vigente, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver un pedido en los 2 supuestos aceptados. Se comprobará que el estado del producto esté en condiciones normales y que no presente signos de manipulación.
Para poder empezar un proceso de devolución, antes de realizarla, será necesario comunicarlo a través del formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado le indicará los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
Si el motivo de la devolución de un pedido o parte de él no está contemplado en el listado anterior, no devolveremos el importe del artículo ni los gastos de devolución. Ejemplo: si no convence el diseño, color o calidad del artículo, etc.
FOTOPRIX no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Si la devolución está dentro de los supuestos aceptados, y comprobado su estado, devolveremos el importe del pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.
El cliente debe conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde FOTOPRIX® ; debe tener en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
El cliente puede elegir, para la devolución, entre un Vale Descuento, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.
El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días naturales mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente lo revisará manualmente.
Al tratarse de productos personalizados, no se aplica el derecho de desistimiento.
El desistimiento es la facultad que tienes como consumidor de para devolver al comercio un producto adquirido durante los 14 días posteriores a la realización de la compra, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
En el caso de nuestros productos, al elaborarse según especificaciones del cliente y personalizados, NO SE ADMITE EL DERECHO AL DESESTIMIENTO DE COMPRA.
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se consideran Excepciones al Derecho de Desistimiento a tenor del Art 102 de la citada ley, el derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;