La normativa de pagos PSD2 entró en vigor en 2021 y ofrece protección adicional a los usuarios al realizar pagos online. Para cumplirla, es necesario añadir una dirección de facturación a los datos de usuario. Además, en la mayoría de pagos, se debe confirmar la identidad mediante SMS y/o APP bancaria.
¿Por qué tengo que añadir una dirección a mi pedido si no es un envío a domicilio?
La normativa europea PSD2 obliga a enviar junto con los datos del pago una dirección de facturación. Dicha dirección debe ser completa y contener además un teléfono y un DNI, NIE* o NIF.
El objetivo de añadir la dirección es mejorar la seguridad del pago, evitando suplantaciones de identidad.
*La numeración y letras de los documentos deben ser siempre del Reino de España. No son válidos documentos de identidad ni documentos de residentes extranjeros de terceros países, ni aún siendo miembros de la Unión Europea. El NIE no debe confundirse con el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea, ni con documentos nacionales de otro tipo relativos a la situación legal: Tarjetas de residencia temporales o permanentes, Visados, Pasaportes o Códigos de asistencia médica de la seguridad social.
¿Por qué antes no tenía que confirmar mis pagos mediante claves recibidas en mi teléfono y ahora sí?
Con la nueva normativa PSD2, es obligatorio que el usuario se identifique 2 veces. Se conoce como autenticación en dos pasos o autenticación reforzada del cliente.
Estos sistemas se llevan utilizando y desarrollando varios años en muchos servicios online, pero con la normativa de 2021 se volvieron obligatorios para garantizar una correcta identificación del usuario.
Gracias a esto, se impide por ejemplo, que se pueden hacer pagos online con una tarjeta robada.
¿Por qué a veces me piden confirmar el pago en 2 pasos y a veces no?
La doble autenticación es obligatoria en pagos superiores a 30€. En el caso de pagos de importe inferior, cada banco puede decidir si pedirla siempre o solo cada 5 pagos realizados.
¿Cómo realizo la confirmación de identidad mediante la doble autenticación?
Depende de la entidad bancaria con la que quieras hacer el pago. Incluso puede depender del tipo de tarjeta que tengas contratada y de si tienes o no aplicaciones de banca instaladas en tu teléfono móvil.
En muchos casos recibes un SMS en tu teléfono indicando una coordenada de tu tarjeta de claves. En otros muchos, tu app bancaria te pide mediante una notificación que entres con tu PIN y confirmes el pago. Existen otros muchos métodos de autenticación igual de válidos pero menos habituales.
¿Si pago con PayPal también se exige la doble autenticación?
Sí, cualquier método de pago está sometido a este reglamento en Europa. Sin embargo, la forma en que PayPal realiza esta verificación puede ser muy diferente a como la realizan las entidades bancarias con las tarjetas.
¿Por qué ha fallado el pago después de introducir todos los datos?
Si no puedes completar un pago porque la autenticación en 2 pasos no funciona, deberías contactar con tu banco e indicarlo. Puedes indicar abiertamente que estás tratando de pagar en Fotoprix y que tenemos correctamente configurada la normativa PSD2 mediante Addon Payments.
En Fotoprix cumplimos la normativa PSD2 desde antes de que fuera obligatorio y desde entonces funciona perfectamente para casi todos los clientes.
Hasta ahora en todos los casos en que ha fallado el problema estaba relacionado con la tarjeta emitida por la entidad bancaria y/o con la configuración de seguridad de la misma.